为迎接长假过后参保群众集中办件的业务高峰，什邡市医疗保障局提前谋划，积极应对，为群众提供高效便捷优质的医保服务。

一是准确预判，提前谋划。在节前例行工作会上，对节后首日办件高峰作出准确预判，要求相关股室提前做好工作准备，合理排班，加强窗口人员配备，提前备齐备足相关物料，确保所有窗口全部开通并高效运转，必要时适当延长窗口服务时间。

二是高效办件，便捷服务。在所有窗口全部开放，按规程高效办理业务的前提下，增加咨询台服务力量，强化分流工作的同时，及时解答咨询业务，减少窗口办件量。同时，安排涉及窗口业务的股室负责人到大厅巡查，及时解决疑难问题，化解矛盾纠纷。

三是积极宣传，分流引导。通过与社区联动的医保业务工作群，宣传引导群众通过电话咨询以及网上办、掌上办等非现场方式办理医保业务，充分发挥镇、村便民服务站点和医保服务站等的服务功能，引导群众就近办理医保业务，进一步方便群众。

为迎接长假过后参保群众集中办件的业务高峰，什邡市医疗保障局提前谋划，积极应对，为群众提供高效便捷优质的医保服务。

一是准确预判，提前谋划。在节前例行工作会上，对节后首日办件高峰作出准确预判，要求相关股室提前做好工作准备，合理排班，加强窗口人员配备，提前备齐备足相关物料，确保所有窗口全部开通并高效运转，必要时适当延长窗口服务时间。

二是高效办件，便捷服务。在所有窗口全部开放，按规程高效办理业务的前提下，增加咨询台服务力量，强化分流工作的同时，及时解答咨询业务，减少窗口办件量。同时，安排涉及窗口业务的股室负责人到大厅巡查，及时解决疑难问题，化解矛盾纠纷。

三是积极宣传，分流引导。通过与社区联动的医保业务工作群，宣传引导群众通过电话咨询以及网上办、掌上办等非现场方式办理医保业务，充分发挥镇、村便民服务站点和医保服务站等的服务功能，引导群众就近办理医保业务，进一步方便群众。